为持续规范残疾人证管理、优化基层助残服务流程，夯实残疾人专项核查工作基础，近日，蜀山区残联领导赴稻香村街道开展现场督导工作会议，围绕残疾人核查档案标准化建设、残疾等级复评便民服务等重点内容细化工作标准、明确任务路径，推动街道残疾人工作规范化、精细化、便民化同步提升。

会上，区残联业务负责人针对当前基层工作堵点难点逐项梳理指导。在档案规范化管理方面，会议明确分类归档标准，要求将注销残疾人、持证残疾人、困难帮扶对象等群体台账单独成册，同步配套人员信息、佐证照片等材料；借鉴优秀社区插页式档案装订做法，统一整理格式，做到台账清晰、查阅便捷。街道同步启动纸质档案标准化建设，统一参照规范模板装订全套业务资料，做好迎检筹备。同时要求各社区在小区显著位置张贴残疾人资格核查公示，畅通群众举报渠道，动态清理不符合持证条件人员，确保惠残政策精准落地。

会议重点优化残疾人复评沟通服务流程，兼顾规范办理与群众感受。会议清晰界定复评医学检查流程：持有完整病历的群众可直接携带病历至定点医院核验；无病历材料的群众先行前往医院开具诊断报告再完成复评。针对流程繁琐易引发群众误解、投诉等问题，督导强调一线工作人员要转变沟通方式，耐心细致做好政策解释，充分站在群众角度答疑解惑，杜绝生硬劝导、强制要求等情况，从源头化解办事矛盾，让助残服务更有温度。

下一步，稻香村街道残联将以此次督导会议为抓手，逐项落实各项工作部署。一是加快分类档案整理成册，优秀台账在工作群共享交流，以点带面提升全街道档案管理水平；二是优化群众沟通话术，做实做细复评便民引导；三是完善标准化纸质档案全套资料，健全残疾人动态核查长效机制，持续提升基层助残服务质效，切实保障辖区残疾人合法权益。（陈晓红）