近日，郎溪县十字开发区民企调解室联合十字镇人民调解委员会，高效化解一起车间断指工伤人身损害赔偿纠纷，实现案结事了、劳资双赢。

2026年3月1日，辖区企业员工戈某在车间作业时，左手无名指不慎卷入机器，指尖三分之一断裂。事故发生后，企业第一时间送医救治。术后戈某手指功能受损，长期影响日常起居与务工。出院后，双方就医疗费、误工费、护理费、营养费、伤残补助金等赔偿事宜多次协商，始终无法达成一致。2026年7月13日，戈某与涉事企业共同前往十字开发区民企调解室申请调解。

接案后，开发区民企调解室迅速联合镇人民调解委员会，启动联动调处机制。调解员分头约谈双方当事人，完整还原事故经过，逐一核对诊断证明、手术记录、医疗票据等全部证据，精准核算伤者实际损失。同时，向双方细致宣讲工伤保险条例、民法典劳动侵权相关法条，明确企业用工安全主体责任与法定赔偿义务，逐条列明各项赔偿项目法定计算标准，厘清双方权责边界。

调解初期，双方诉求差距较大，协商陷入僵局。戈某因手指伤残担忧后续就业与生活，主张全额赔付各项损失；企业方则以员工操作存在不当为由，对伤残补偿金额存有异议，不愿足额承担赔偿。

为打破调解壁垒，调解员采取“背靠背疏导、面对面协商”分层处置模式。一方面共情安抚戈某受伤带来的身心创伤，逐项梳理其合理损失，同时客观释明伤残补助法定核算标准，引导其理性主张权益；另一方面向企业负责人严肃释法，告知拒不承担合理赔偿将引发劳动仲裁、诉讼，企业除足额赔付外，还需承担诉讼相关费用，更会损害企业经营口碑与招工形象，综合分析拒赔潜在风险。

经多轮单独沟通疏导，双方对立情绪逐步缓和。调解员立足公平公正原则，结合戈某伤情恢复情况与企业经营实际，出具兼顾双方承受能力的折中赔付方案，并详细拆解赔偿金额计算依据。双方充分考量后均认可调解方案，现场自愿签订人民调解协议书。

此次工伤纠纷的顺利化解，充分发挥园区民企调解室基层矛盾“缓冲带”作用，依托镇、园区两级调解组织联动优势，以法理为底线、情理为纽带，既保障务工劳动者合法权益，也向辖区企业明确安全生产、依法赔付的硬性要求。（通讯员 夏志凡）