7月21日上午，群众蔡女士夫妇专程前往六安市叶集区车管所，将一面致谢锦旗送到工作人员手中，以此感谢民辅警耐心化解业务难题、倾力挽回群众重大合法权益。

此前，蔡女士因不熟悉北京小客车指标管理相关政策，在叶集区车管所办理了车辆变更转入业务。业务办结后，蔡女士意外得知此次业务操作将导致其稀缺的北京购车指标作废，且后续无法申领更新指标，将造成不小的财产损失。面对突发难题，蔡女士心急如焚，立即向叶集区车管所求助，希望能够挽回自身权益。

群众之事无小事。接到群众求助后，叶集区车管所工作人员高度重视群众诉求，第一时间主动对接北京交管部门，细致核查相关政策规定，全面梳理业务办理流程。同时，严格按照工作规范逐级向上级部门请示汇报，积极协调推进车辆变更转入撤销、车辆档案退回等一系列相关工作。经过多方联动、全力攻坚，最终成功为蔡女士保住了珍贵的购车指标，妥善化解了群众的棘手难题，切实为群众规避了财产损失。

为民服务无止境，暖心履职护民生。近年来，叶集车管所始终坚守以人民为中心的服务理念，深耕车驾管服务一线。针对群众因政策不熟、认知偏差引发的业务失误，摒弃机械刻板的办事思维，坚持柔性执法、暖心服务，主动跨区域沟通对接、全方位协调处置，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。以精细化、有温度的政务服务，切实打通便民服务“最后一公里”，用实干担当赢得了群众的高度认可和真心赞誉。（通讯员 丁辉 孙龙）