“真的太谢谢你了，我年纪大了出门不方便，这事困扰我好几天，终于帮我解决了！”近日，南陵县工山镇桂镇村网格员在日常入户走访摸排工作中，及时为独居老人化解农作物受损难题，贴心服务赢得群众真心点赞。

当日，网格员按照常态化走访工作要求，深入片区农户家中开展汛期房屋安全隐患、民情民意全覆盖摸排。在入户走访一位独居老人时，老人向网格员倾诉了自己的烦心事。老人常年独自居住，前段时间，自家菜地农作物莫名出现大面积枯萎、发黄坏死的情况，老人仔细查看后判断，系周边无人机飞防喷洒农药，药物漂移导致自家蔬菜受损。由于老人年岁已高、出行不便，不熟悉周边作业人员信息，也不知道该找谁沟通协商，这件事一直悬在心里，无处求助，只能默默承受损失。

了解情况后，网格员高度重视，一边耐心安抚老人情绪，一边详细记录菜地位置、受损作物情况、受损时间。网格员立即将事情反馈给村包片干部，随后村干部和网格员一起开展溯源排查，询问周边农户，经多方核实排查，最终精准找到当日无人机飞防作业的负责人。

网格员结合实际情况，耐心与作业方沟通，如实说明老人农作物受损情况，兼顾高龄老人生活不易、行动不便的实际困难，有理有据开展协商调解。经过细致沟通协调，作业方充分认识到药物漂移对农户造成的影响，主动向老人致歉，并对老人的农作物损失进行了合理补偿。问题圆满解决后，老人心中的疙瘩彻底解开，连连对网格员的贴心帮助表示感谢。

小事暖民心，服务显担当。桂镇村将持续依托网格化精细化治理，常态化开展入户走访摸排，主动倾听群众诉求、紧盯群众急难愁盼，把群众的小事当作大事办，第一时间发现问题、第一时间处置化解，用细致、贴心、高效的服务打通基层治理和便民服务“最后一米”，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。（南陵县委政法委）