基层治理好不好，群众话语权是关键。为破解老旧小区设施老化、多方协调难等治理痛点，合肥经开区海恒中心党委在东湾社区试行“东湾有约”特色议事协商品牌，以议事之约搭建干群连心桥梁，推动基层治理从单向管理走向双向奔赴，书写共建共治共享的善治答卷。

议事搭平台，垃圾痛点就地解

御湖观邸小区建成已有十余年，随着楼栋设施逐年老化，垃圾异味、车库乱象、外墙脱落等民生堵点集中显现。社区党委不回避矛盾、不绕行难题，以“东湾有约”为纽带，牵头物业、业委会、居民代表、维修资金管理部门实地勘查、集中会商，合力破解群众烦心事。

针对小区南门垃圾桶露天堆放、通道拥堵，夏季异味刺鼻、蚊蝇滋生的顽疾，议事团队现场摸排点位，围绕存放位置、清运路线、改造资金反复磋商，敲定“内部移位、专道清运”改造方案。全新规划的垃圾临时存放点与专用清运通道投用后，出入口脏乱差面貌彻底扭转。

协商焕新颜，地下车库亮民心

曾经的地下车库，是居民心中一块“心病”：原有灯具老化损毁大半，地面坑洼破损、积水积灰，大量电动车随意挤占地下通道、堆堵单元门口，既阻碍通行，更埋下消防安全隐患，仅靠物业单一力量，无力完成系统性升级。

社区启动“东湾有约”议事流程，小区党支部、业委会、物业、居民代表四方围坐，逐条分析问题、逐项敲定方案。由物业出资翻新破损地面，全域更换800盏LED感应灯；同步升级10号楼负一层非机动车库，加装喷淋系统与防火隔断。如今地库灯光随人而动，地面平整洁净，车辆全部有序停放，楼道畅通无阻，居民张女士竖起大拇指：“明亮有序，安全感拉满！”

共商保平安，外墙修缮护头顶

外墙墙皮脱落不仅是“面子”问题，更关乎居民“头顶安全”。面对涉及面广、资金需求大的外墙维修难题，社区没有急于定调，而是通过“东湾有约”，把涉及的楼栋居民代表、物业、维修资金管理部门请到一起商量。从“修哪些楼”到“用什么材料”，再到“如何招标”，每一个环节都在协商中推进。经过多轮协商与流程推进，目前御湖观邸外墙维修施工已近尾声。南艳湾小区同步借鉴协商模式，外墙修缮项目顺利进入公开招投标，共治经验持续落地见效。

夜话聚民心，小微矛盾家门口化解

除了正式的会议协商机制，东湾社区还有一个更接地气的“东湾夜话”临时协商机制。一张桌子，一壶热茶，社区两委、党员代表和居民代表利用晚间闲暇，围坐一起“拉家常”。针对篮球场围网破损、邻里空调外机纠纷等“小微实事”，大家现场提、当场议，各类微小矛盾就地化解。“以前碰到事各说各的，现在坐下来慢慢聊，很多事聊开了，心气也顺了。”居民言道。依托“东湾有约”，社区构建起“民声收集—快速响应—多方协商—闭环处置—回访反馈”的工作机制。