“警官，家人常年卧病在床，身份证到期了，没法去派出所换，医保报销和补贴申领因证件过期均无法正常办理，这可怎么办？”7月28日，金寨县公安局吴家店派出所户籍窗口前，一位群众满脸愁容地求助。民警当即安抚道：“您别急，我们带着设备上门办！”

原来，辖区一名群众因重病长期卧床，身份证过期后诸多事宜受阻，家属心急如焚。了解情况后，户籍民警立即启动特殊群体绿色通道，携带移动采集设备赶赴群众家中。病榻前，民警俯身贴近，细心调整拍摄角度，反复选取最佳光线；小心翼翼地为其整理衣领、擦拭面部，确保人像清晰符合制证标准。由于卧床者身体无法自主配合，民警一次次弯腰、半跪，细心引导、多次抓拍，终于采集到合格的照片信息。身份核对、信息录入等环节均在床边一气呵成。办理完毕后，民警详细告知家属制证周期，并郑重承诺：“证件制作好，我们第一时间送上门，不用你们再跑一趟。”家属紧握民警的手连连致谢，卧床群众虽言语不便，眼角却已湿润。

“群众腿脚不便出不了门，我们就把服务送到家。”民警表示，派出所将常态化推行上门办证、送证上门、预约代办等便民措施，把群众的“烦心事”变成民警的“操心事”，让便民服务触手可及。

小小身份证，连着大民生。从窗口到床头，变的是服务场景，不变的是为民初心。吴家店派出所民警用一次次俯身、一趟趟奔波，将户籍服务延伸至最需要帮助的群众身边，以务实行动践行了“人民公安为人民”的初心使命，让警务服务更有温度。（通讯员 樊士军 张俊）