近日，太和县赵集乡东城村“和大嫂”巾帼志愿服务队成功调处一起积压半年之久的赔偿纠纷。通过暖心法理释明、情理疏导、多方联动，彻底化解邻里积怨，实现案结、事了、人和，有效维护了辖区平安稳定。

2025年8月，东城村四名刚满十八岁的青年结伴外出游玩。返程途中，孙某鑫骑行电动车搭载孙某豪，因车速过快、操作不当撞上路边石牙，造成孙某豪眼部、头部严重受伤。事故发生后，几名青年因惊慌失措，未及时报警施救，延误了最佳处置时机。经司法鉴定，孙某豪右眼损伤为八级伤残、头部损伤为十级伤残，治疗周期长、经济负担重、身心损害较大。

事故发生初期，孙某鑫家属主动协商赔偿事宜，但另外两名同行家长认为出行由孙某豪主动邀约，自家孩子无直接过错，拒绝承担赔偿责任。受害方结合伤残等级、医疗开支及法律咨询意见，提出38万元的赔偿诉求。由于各方诉求差距悬殊，加之涉事家庭经济条件有限，双方家长多次协商均未达成一致，对立情绪持续加剧，纠纷未得到解决。无奈之下，孙某豪家属向法院提起民事诉讼，原本和睦的邻里关系陷入僵局。

2026年6月，孙某鑫祖父到村委会申请调解。为防止矛盾升级上行、彻底化解纠纷，东城村“和大嫂”巾帼志愿服务队第一时间介入。调解过程中，“和大嫂”坚持法理为基、情理为辅，精准破解矛盾症结。一是依法厘清权责。对照民法典侵权责任相关规定，向几方家属细致讲解人身损害赔偿标准、结伴出行安全义务及过错分担原则，纠正各方片面认知，让当事人知法明理、正视自身责任。二是温情疏导心结。立足乡村邻里情谊，采取背对背疏导、面对面协商的方式，一方面体谅受害方伤残程度、就医情况，耐心安抚激动情绪；另一方面向各方讲明诉讼耗时耗力、邻里结怨的负面影响，引导各方换位思考、互谅互让。三是多方会商定方案。联动东城村党委共同参与调解，结合乡情民意、村规民约柔性化解对立，逐步缩小赔偿分歧。  

经过多轮耐心细致的沟通协商，三方最终自愿达成和解协议：孙某哲赔付22500元，孙某鑫赔付202500元，合计赔偿孙某豪225000元，一次性结清本次事故产生的全部费用。赔偿款当场足额兑现，孙某豪方主动撤回起诉，纠纷彻底化解。 

此次调解成功践行新时代“枫桥经验”，实现小事不出村、矛盾不上交。既依法保障了群众合法权益，又温情修复了邻里亲情，有效提升基层矛盾源头化解效能。赵集乡介绍，将持续发挥巾帼调解柔性治理优势，坚持法理融情理、服务暖民心，常态化排查化解基层矛盾，全力筑牢乡村平安和谐稳定防线。(通讯员  李梅）