8月4日上午，灵璧县下楼镇召开12345政务服务便民热线工作分析研判会，镇直各单位负责人、全体村委会成员参加，直面群众诉求，复盘短板弱项，部署攻坚举措，推动热线办理从“办得了”向“办得好”转变。

复盘“月考”成绩单，有成绩更有压力。上月，全镇共受理工单127件，同比、环比分别下降5.93%和18.06%，按时办结率100%。数字向好的背后，12件不满意工单同样醒目——办理不及时、答复不规范、部门联动不顺畅等“老问题”依然存在，反映出部分单位在“最后一公里”上仍有温差。

“办结不是终点，群众满意才是。”会议针对痛点堵点，开出四剂“良方”：责任再压紧，一把手全面抓，联络员具体抓，确保事有人管、责有人担；质效再提升，首接负责不推诿，联动攻坚不扯皮，用“加速度”换来群众“满意度”；研判再深入，建立民生台账，从“解决一件事”升维到“解决一类事”，让问题止于未发；考核再从严，全过程跟踪问效，对不作为、慢作为坚决“亮剑”。

会议强调，12345热线是社情民意的“晴雨表”，更是干部作风的“试金石”。全镇上下要以“时时放心不下”的责任感，把群众的“急难愁盼”当作自己的“心头大事”，用脚步丈量民情，用实招破解民忧，真正把“问题清单”转化为“履职清单”，以更高的“满意指数”托起群众“幸福指数”，让“连心桥”越架越稳、越连越通。（安徽日报记者何雪峰推送）