近日，铜陵市铜官区人民法院巧用“先让礼让”工作法，以情理融法理、以谦让化纷争，成功化解一起业主夜间小区摔伤引发的物业服务侵权纠纷，促成当事人握手言和。

市民李先生夜间下班返回小区，因小区窨井盖松动、现场未设置安全警示标识，加之夜间视线不佳，不慎踩踏摔倒，造成身体挫伤、衣物损坏。事故发生后，李先生与物业公司就赔偿事宜沟通无果。李先生认为物业未尽公共设施管护、安全保障的法定责任，应承担全部责任；物业公司则主张业主自身负有通行注意义务，双方对责任划分、赔偿金额争议较大，僵持不下，李先生遂诉至法院。

考虑到物业纠纷关乎民生福祉，一纸判决虽能厘清权责，却容易激化业主与物业的对立矛盾，不利于小区长效治理。办案团队秉持“先让礼让”调解理念，主动组织双方开展协商调解。调解过程中，工作人员立足案情释法明理，精准厘清双方权责。明确指出物业公司对园区公共设施负有日常巡查、隐患排查义务，该摔伤事故充分暴露物业日常管理存在疏漏，理应承担相应赔偿责任；耐心引导李先生客观看待事故成因，理性调整赔偿预期，摒弃对抗思维。

在“我先让，你礼让”“有理也让”理念的引导下，双方当事人纷纷换位思考、各退一步。物业公司主动正视自身管理短板，自愿赔付李先生各项合理损失；李先生亦体谅物业服务的工作难处，自愿放弃其余诉求。最终，双方当场达成和解，赔偿款即时结清，纠纷得到一次性妥善化解。

小案件连着大民生。该案的妥善处置，充分彰显“先让礼让”工作法在基层矛盾化解中的实践价值，该工作法坚持法理与情理相融，跳出“非赢即输”的传统对抗模式，引导当事人以互谅互让方式解决纷争，不仅能够高效化解矛盾，更注重修复当事人之间的关系，从源头减少衍生纠纷。（通讯员 周圆）