为高效化解消费矛盾、切实守护群众合法权益，充分发挥职能联动优势，近日，合肥市蜀山区稻香村街道市场监管所联合司法所，成功调解一起网购键盘故障消费投诉纠纷，以精准高效的处置方式化解群众烦心事，获得群众高度认可。

此前，市民通过网购平台购置一款机械键盘，收货使用后发现设备存在按键失灵、接触不良等质量故障。消费者多次与网店商家沟通售后退换、维修及赔偿事宜，但双方各执一词，沟通无果，纠纷僵持不下，无奈向稻香村市场监管所发起投诉维权。接到投诉后，稻香村市场监管所工作人员第一时间梳理案件细节、核查订单凭证、固定消费事实。考虑到网购纠纷取证复杂、法律界定专业性强，为确保调解合法合规、公平公正，部门迅速启动所所联动纠纷调解机制，联合司法所组建专项调解小组，协同推进矛盾化解工作。

调解过程中，工作人员坚持法理情相融的调解原则。市场监管人员立足市场监管职能，依据消费者权益保护相关法律法规，明确商品质量售后责任，耐心向商家讲解经营义务与违规后果。司法所工作人员发挥专业优势，梳理合同纠纷相关法律依据，精准答疑释法，同步安抚双方情绪，引导双方理性协商、换位思考。经过多轮耐心沟通调解，双方最终达成一致调解协议，商家为消费者办理退换货并承担相关费用，此次消费纠纷圆满化解。

下一步，稻香村街道将持续深化所所联动工作机制，聚焦网购消费、日常购物等民生高频纠纷领域，常态化开展联合调解、普法宣传工作，高效化解基层矛盾，规范市场经营秩序，用心用情筑牢群众消费安全防线。