8月18日清晨6时55分，南陵县三里派出所户籍大厅门外，已有11名村民翘首以盼。

“老乡来得真早！”户籍辅警王熠坷快步开门。随着首批二十年有效期第二代居民身份证集中到期，南陵县三里派出所辖区迎来换证“洪峰”。针对辖区村民“晨兴理荒秽，带月荷锄归”的劳作习惯，三里派出所打破传统“朝九晚五”服务模式，创新推出“早间提前办、午间轮岗办、下午延时办、周末预约办”的弹性服务矩阵。

清晨窗口提前上岗，为早起务农群众开辟“绿色通道”；午间人流低谷时段，安排窗口人员轮休整补，确保精力充沛；下午则坚守至最后一位群众业务办结，承诺“当日事当日毕”。双休日开启预约通道，群众通过村“两委”或电话预约即可按需到场，警力资源实现“精准投放”。截至目前，已累计提供延时及周末预约服务50余人次，有效破解了农村群众“起早没开门，摸黑已下班”的尴尬困局。

户籍窗口仅有1名民警、1名辅警，如何应对激增的业务量，三里派出所给出的答案是：不搞疲劳战，科学调兵遣将。派出所从三个值班备勤组中每日抽调1至2名辅警，利用其副班空余时段支援户籍大厅，承担群众引导、材料预审、秩序维护等辅助工作。配套建立严格的调休补休台账，确保支援警力“加班有补休、奉献有回报”，杜绝无效加班与疲劳上岗。此举不仅让窗口服务“换人不换挡”，更让一线警力始终保持“满格”状态。

三里镇工矿企业集聚，外来务工人员众多且作息与普通村民错位。派出所主动前移服务阵地，依托警企联动机制，对接辖区10余家企业，由社区民警上门摸排员工证件到期底数，为企业“量身定制”办证专场。利用企业换班间隙集中受理，累计办理到期换证80余笔，确保员工“少请假、不误工”，企业“不停产、稳运转”。这一举措被多家企业负责人称赞为“最实在的护企安商行动”。

在窗口服务细节上，派出所聚焦老年群体痛点：针对长期务农导致指纹磨损严重的问题，窗口配备湿巾、护手霜，工作人员手把手协助调整采集角度；落实一次性告知制度，杜绝群众往返跑腿。依托网格摸排，为高龄老人、残疾人等行动不便群体提供“上门拍照、材料代办、送证到家”全链条服务。今年以来，已为20余位特殊群众解决办证难题，让户政服务的温度从大厅延伸到田间炕头。

为避免窗口扎堆等候，派出所充分利用3个“警民议事厅”微信群、17个村居联络群及民警入户走访契机，常态化推送身份证到期提醒、早间错峰办理攻略及高温防暑提示，引导群众避开正午高温和周一高峰时段。通过信息多跑路，实现群众少等候，窗口排队压力明显缓解，大厅秩序井然。

证件虽小，连系民心；服务虽细，彰显担当。三里派出所从农村实际出发，以“弹性时间”对接“农忙时节”，以“精准滴灌”取代“大水漫灌”，既守住了政策底线，又增添了服务温度，更保障了队伍活力。在这场换证“大考”中，他们用精细化管理的“绣花功”，织就了一幅警民和谐的乡风新景。（通讯员 于珍）