​

为做好疫情期间劳动人事争议处理工作，构建和谐劳动关系，助力企业有序复工复产，广德市劳动人事争议仲裁院严格落实疫情防控措施，创新工作方式，多措并举做好劳动人事争议处理工作。

畅通投诉联系渠道。新冠肺炎疫情防治工作一开始，仲裁院就以通告、微信等形式向社会公布申请规程，明确工作时间和联系方式，保障投诉联系渠道的畅通，为投诉、咨询者维权提供便利。自公布以来，咨询电话不断，不论是劳动者还是用人单位对疫情期间权利义务的疑问、或是申请仲裁的实际需求，工作人员都耐心解答，积极劝导，做到提前化解劳资矛盾，促进矛盾纠纷案件得到及时处理。

创新案件处理方式。对疫情期间提交仲裁申请的案件，安排仲裁员通过网络、电话等方式与当事人进行联系，在充分了解案情、矛盾焦点后，力争双方当事人以调解的方式解决纠纷。对于上门投诉者热情接待，做好相应的信息登记、体温检测等，在做好口罩佩戴、保持人员间隔距离等防护工作的基础上，开展矛盾纠纷调解仲裁工作，有序引导好投诉人与企业达成和解。

助力企业复产复工。春节假期后，针对仍处于防疫严峻时期，该院立即组织仲裁员编写《企业劳动关系知识问答》（调解仲裁篇）手册，印制300份，分发给复工复产的企业，指导企业在做好疫情防控工作的同时，稳妥处理企业劳动关系。通过送法律、送服务等形式，指导好企业依法处理劳动关系，避免因疫情而产生的劳动纠纷影响企业复工复产。

                                                                                             （余宙  文）