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“小姑娘，我母亲的社保卡丢了可怎么办？她身体不好,常年眼疾，不能外出，听说挂失必须要本人带身份才能办理，这可怎么办才好。”日前，绩溪县荆州乡九华坞口村村民周小苟一脸焦急的神情，站在银行柜台前与工作人员说道。

“老伯，不要着急，请问您家具体地址在哪里？您家情况可以慢慢说一下吗，看我能不能为您提供帮助？”绩溪县农商行荆州分行柜员黄燕银一边微笑一边安抚着周老伯的情绪。

经过一番详细了解沟通，得知周小苟的母亲叫胡云娟，前段时间不慎将自己的社保卡弄丢了，老人因为常年眼疾加之年龄太大身体虚弱，不能前往窗口办理社保卡挂失业务，胡云娟老人的社保卡是老人家享受国家新农保及各类补贴的唯一银行卡，只好来窗口咨询挂失流程。

在弄清周小苟的来意后，荆州支行窗口工作人员向其耐心解释代理客户挂失必要的流程和手续要求，详细说明了挂失需要提供的各项证明资料，并约定进行上门服务。咨询当日，银行便派专人来到其母亲家中，在两名工作人员共同见证下，胡云娟本人签署了业务办理授权书，并进行了现场拍照及录像，老奶奶一直乐呵呵地连忙感谢。

一次上门服务，虽然来回奔波，却解决了困难群众的燃眉之急。对于不同客户的金融需求，绩溪农商行荆州支行将服务延伸至柜台之外，在风险可控之下将为客户提供更加方便快捷的服务。(黄燕银程冰洁)