为充分发挥好基层信访工作化解矛盾纠纷的最大功能，真正保障信访诉求人的合法权益，肥西县官亭镇信访工作着力区域实际，争做“四员”服务群众。

做好信访政策宣传员。近年来，不论官亭镇信访办负责人及其工作人员如何调整充实，贯穿其中的一条主线不变，就是人人充当好一名宣传员。仅２０１９年至今，该镇信访办以综治维稳信访工作为依托，会同普法办先后以流动展板、举办讲座、有奖竞答、《明白卡》、街头咨询等方式的系列宣传活动。

当好日常接访解答员。就是要求当班的工作人员面对来信来电来访的信访事项，必须要进行事前研判，事中调查了解，掌握住实情，再依据所涉及到的政策法规给予耐心的解答。据悉，仅２０２０年元月至４月，每天解答因疫情防控卡点出行、供水供电等高达百余次，无一次因解答不及时、不满意而越级投诉。

当好信访诉求引导员。官亭是肥西县西北近１０万人口的大镇，尤其是近几年城镇化建设进程的加快推进，因征地拆迁、经济补偿、房屋安置、环保、就业等矛盾纠纷的信访量有所增加，为及时有效排查化解，官亭镇信访办会同司法、民政、劳保、环保等部门工作人员坚持做好每周汇报、研判、“会诊”，并且依据矛盾纠纷的性质和争议诉求焦点，制列出清单，而后再由工作人员对照清单，同对应的主体责任部门沟通交流，当好引导员。

自２０１８年以来，共移送到司法行政、人民调解、法律援助、劳动保障等信访诉求纠纷案件达３４件，移送率和及时率达１００％，化解率达９８％。

做好信访跟踪回访员。为充分掌握少数较复杂疑难的信访人的思想动态，该镇信访办在当好宣传员、讲解员和引导员的基础上，制定了回访工作制度，要求接访人、经办人及相关部门参与化解的工作人员，必须在诉结的一周或一旬内做好电话、登门等回访。自２０１６年开始，涉及到征地拆迁、回迁安置、就业等１７０个信访诉求，扎实有效的多角度回访，一些尚存的纠纷隐患被适时排解，无一例引发二次上访，真正做好息诉罢访。（卫修竹　李俊杰）

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