为落实经营者主体责任，推动消费维权社会共治，营造安全放心的消费环境，肥西县城东市场监管所在辖区范围内大力开展放心消费创建工作，最终凭借“三心”赢得了“二意”。

宣传上耐心。放心消费创建工作是一项系统性的任务，任务重、时间跨度长。城东市场监管所按照省、市、县文件要求，加强对放心消费创建工作的持续性的宣传引导。在连续创建期间多次向辖区餐饮经营户、各大超市、大型企业发放宣传资料６００余份，推广辖区先进典型，传播正能量，形成消费者和经营者关心、支持放心消费工作的良好氛围。在日常执法检查中，工作人员广泛宣传消费维权法律法规和政策，有效提高消费者维权意识和经营者诚信守法意识，认识到参与放心消费创建的重要意义。

思路上匠心。为了开展好放心消费创建工作，必须开拓思路，该所经过多次讨论研究谋划，决定成立放心消费创建工作领导小组，由专人全面负责贯彻落实上级放心消费创建工作的部署要求；加强放心消费创建工作的领导，落实工作责任；研究制定放心消费相关管理制度，落实相关措施；定期召开调度会议，及时通报工作进展。领导小组的成立，强化了对放心消费的专门指导，确保了放心消费按照时间节点稳步推进。

指导上用心。为规范经营者参与放心消费创建活动的申报和管理工作，省消保委制定了相关严格的办法和细则，要求主体资格合法，具备合法经营主体资格，同时要求申报主体落实相关制度。在创建工作中，部分经营者主观认为申报要求严格，程序繁杂，制度较多等。针对创建主体的提出的问题，该所及时做好上门服务的“店小二”，认真讲解放心消费创建的重大意义，提高经营主体参创积极性；逐条解释申报流程及注意事项，确保创建主体熟悉申报步骤；提供《进货查验制度》等制度模板，方便了企业制定各项制度。

在全体工作人员“三心”努力下，城东所放心消费创建工作顺应了消费者的民意和获得了创建主体的满意。

顺应消费者的民意。在目前消费市场上，欺诈消费者、虚假宣传、价格违法时有发生，消费市场依然存在众多问题，饱受消费者诟病。而放心消费创建是以消费市场上存在的假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、不公平格式条款、刷单炒信用等影响当前消费环境的问题为导向，通过开展创建活动，推进商品和服务质量承诺、首问负责、先行赔付、缺陷产品召回等经营者法定义务得到切实履行。通过辖区放心消费的创建，经营者诚信守法意识普遍提高，消费品和服务质量明显提升，消费纠纷解决渠道进一步畅通，这在某种程度上的确保护了消费者的合法权益，净化了消费环境，顺应了消费者的民意。

获得创建主体的满意。在放心消费创建活动中，经营者要按照创建要求采取切实措施，认真履行六项承诺：践行诚信理念，强化法治意识；完善安全制度，保障安全放心；严格进货验收，保障质量放心；实行明码实价，保障价格放心；提升服务水平，保障服务放心；履行首问责任，保障维权放心。这些切实可行的做法，切实提高了商品和服务质量，从而让消费者满意，提高了自身的知名度，增加了销售收入。同时按照政策要求，这些参创成功的放心消费示范单位在招标投标、购买服务、银行授信、诚信单位评选、招商引资、税收政策等方面予以扶持，这样更有利于好的企业做大做强，目前，辖区放心消费示范企业都积极参与，并从中获得了实实在在的经济和社会效益。

截至目前，辖区内参创企业１１５家，县级示范单位４４家，市级示范单位７家，省级示范单位１家。下一步，城东市场监管所将总结以往成功经验，开拓创新，求真务实，以高度的责任感和使命感努力开创放心消费区域创建工作新局面。（王明友　周贵娟）