近日，肥西县市场监管局运用调解和行政执法等手段，成功化解一起因美容美发店预付卡人余额退费纠纷而引发的群体投诉事件，该美容美发店涉嫌侵害消费者权益，被处以罚款４６７３０元。

据悉，涉事美容美发店通过充值办卡方式向消费者预收费用，且办卡数量较多。去年７月，该店以其自身经营不善，无法继续经营，不能为消费者提供服务为由，向消费者提出到相距较远的另外一家美容美发店消费等不合理要求，引发众多消费者的不满和投诉。

接诉后，该局执法人员立即开展大量的调查询问，及时组织消费者代表和当事人协商，促成双方达成协议，约定由该店退还预付卡余额。然而在协议达成后，该店竟迟迟不履行退款义务，再次引发群体投诉。该局执法人员依法果断出手，对该店立案查处，下达处罚告知。该店经营者迫于执法压力，向消费者全部退还余额款。该局也考虑到该店认过悔过，对其作出罚款，免予没收违法所得的行政处罚。（李海青）