近期，凤阳县红心镇信访办深入贯彻镇党委、政府对信访工作要求，探索构建以受理全覆盖、办理全规范、处置全反馈为重点，既相互协调又相互制约的闭环管理工作机制，实现信访问题半环流转到闭环运行完整链条，更好地督促干部尽职履责。

受理全部规范。红心镇信访办对收到的信访件，进行详细登记录入，切实做到要素全、描述准，并第一时间交给镇主要领导提出处置意见，特别是市长热线、互联网留言等方式的初访。根据镇领导拿出的处理意见，安排专人处理，确保职责范围内问题不推诿、职责范围外问题不包揽。

办理全程监督。构建闭环管理机制，信访件从信访办“出手”后的那“半个圆”能否画好，关系到这一机制能否取得实效。针对以往信访工作受理办理相互隔离，信访举报件容易积压流失等问题，信访办指派专人，会同包案领导参与办理。要求包案领导在接收信访批件后，立刻与信访人联系，询问具体信访事项。对于咨询类信访件，当场进行回复，其他类型信访件限期办结。

件件全有回应。红心镇信访办建立工作台账，并确定专人负责，定期对账检查、报告信访件处置情况，要求在每个已办理完结的信访件后注明处理方式、信访人是否认可等内容，确保事事有着落，件件有回音。

为确保信访工作闭环制度贯彻落实，该镇信访办对今年以来的市长热线开展清查活动，询问包案领导处理方式，并对所有来信人进行电话回访。根据群众反馈，在实行闭环管理，建立信访工作信息回流制度后，对于规范信访举报流程，提高工作质效，增强群众满意度，具有事半功倍作用。（魏其德 常亮）