“同志，你好，你看我的脸，肿成什么样了！我要投诉！”

“女士，别着急，喝杯水，慢慢说…”

据悉，消费者武女士在肥西县经开区某美容店进行消费，购买2000元化妆品，使用后面部出现红肿、瘙痒等症状，经就医诊断为皮肤过敏。武女士找到美容院理论，问题得不到解决。

武女士遂向肥西县市场监管局经开区所求助，该所工作人员了解情况后十分重视，立即组织双方当事人进行现场调解，指出美容店在明知武女士为敏感肌，为其使用新产品而不进行耳后过敏测试的操作错误。通过多次对投诉双方当事人做调解工作，最终双方达成调解协议，被投诉商家现场退还消费者2000元，消费者对调解结果表示非常满意，并向调解工作人员表示感谢。（马志恒 周贵娟）