今年以来，泗县大路口镇为民服务大厅坚持“以人为本、为民服务”理念，加强与群众、企业交流和沟通，让服务多跑腿，让群众少跑路，打通了服务群众“最后一公里”。

优化工作流程。该镇依托“互联网+政务服务”平台，打造“掌上政务大厅”，推广宣传“皖事通”等便民服务政务软件，提升办件效率，全面推进“网上办”“掌上办”“就近办”和委托办理，全面引导群众预约办理，尽可能减少人员聚集，降低疫情防控风险，全力保障人民群众生命安全和身体健康。

优化服务保障。该镇通过强化组织建设，优化服务保障，完善政务服务规章制度，推行网上代办服务，减少群众来回奔波。按照便民高效的原则，合理规划政务大厅各功能区分区，政务公开专区、办事服务区、自助办理区、咨询辅导区、等候休息区等功能区域布局合理，窗口台面、办事区域整齐划一，认真打造“一站式”政务服务阵地。

优化办事效率。该镇加强对窗口工作人员的业务知识培训，提高工作人员业务操作能力和办事效率，努力为广大群众提供优质高效服务。对群众咨询的问题，工作人员耐心细致地回答，能当场办结的尽量当场办结，不能当场办结的告知群众办理期限；同时准确告知群众办事所需的所有手续材料，简化办事流程，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，缩短时间，提高效率，防止群众跑“冤枉路”，确保“只跑一次”。（安徽日报农村版通讯员 刘朋朋）