岳西县毛尖山乡党委政府千方百计为群众排忧解难，以人民为中心，在就地源头预防、夯实基层基础、加强法治建设、健全化解机制等方面不断改进信访工作作风。

未雨绸缪强化理论学习。该乡信访办工作人员始终坚持在信访实践中不断学习，深入基层与群众面对面交流，倾听群众的合理诉求，为群众建言献策；同时利用安徽省信访信息化综合平台知识库管理系统，学习相关法律知识。乡信访办每月召开学习会议，交流农业农村、自然资源、安全生产、环境保护等相关栏目内容。

真诚服务化解群众情绪。该乡在电话接访、上门拜访等信访的每个环节，都要求做到礼貌周到，认真记录举报问题的详细信息并耐心解释，不能立刻回复的加以说明，并承诺3日内给予答复，真正取“信”于民。

高质量接访服务于民。该乡坚持做到精准接访，根据访情问题类别、专题、网格安排分管同志接访，使接访更有针对性；做到有效接访，尤其是信访积案的化解，多用好的办法，为群众的当下和以后的切实利益着想；做到主动接访，乡党政主要负责人，每月开展两次以上接访，与群众交流交心，做好解释、梳理、提供解决问题的途径，不断化解矛盾，帮助上访群众理顺思路，正当合理合法地去诉求；做到妥善接访，始终坚持依法依规依政策办，不能随意承诺和乱开“口子”，合理诉求要解决，不合理诉求不能回避，更不能糊弄。

强化宣传与民共治。该乡积极鼓励群众反映的问题，支持群众对乡镇工作进行监督，接到反映的问题后，乡信访办会迅速联系有关执法部门，查清事实，给群众满意的答复，并感谢群众对政府工作的关心，希望他们继续监督乡党委政府的工作。

​下一步，毛尖乡将不断完善学习机制和服务机制，明确责任、强化落实，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作不断持续完善。（鲁亦帅）