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今年以来，肥西市场监管局注册审批局窗口工作日日均接听来电咨询１００余件，共受理１２３４５转办各类咨询及投诉件５１件，办结率１００％。

该局窗口由专人专职负责接听咨询电话，及时记录并处理各类业务咨询，跟踪督办群众需求，坚持回访直至问题彻底解决。不断改进工作作风，提升诉求解决率和群众满意率。虚心接受企业提出的建议，及时记录并研讨，积极改进审核工作流程，在业务受理中反复吸取经验教训，做到让群众暖心，让企业放心。

​每日受理结束之后，窗口工作人员复盘当日收取的材料，梳理有无出现错漏等情况，降低因工作失误造成的业务投诉，力争降低全年投诉件数。同时不定期开展岗位培训和交流，利用午休时间开会解决业务难题，主动从内部优化流程、打磨技能，以精准服务给予企业更多便利。（童彤）