“吕大姐，您好！我们是旌德县纪委信访室的工作人员，这是我们的《信访举报指南》，这上面有我们的受理范围和举报电话，有问题欢迎来县纪委监委信访室反映。”这是县纪委监委工作人员在文明城市创建走访的同时宣传信访举报知识的一个缩影。

​此次该县纪委监委共走访１４２户２８６人次，通过挨家挨户地走访宣传，拉近了与群众之间的距离，让群众足不出户就可以感受到来自纪委的温度，让他们在面对公职人员涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守等职务违法犯罪行为时敢于行使自己手中的权利，与违法违纪行为作斗争，营造一个风清气正的政治环境。

“信访工作作为送上门来的群众工作，必须始终把人民群众放在首位，聚焦群众的急难愁盼问题，通过上门入户的方式，进一步推动信访工作贴近群众、贴近生活。”该县纪委监委分管副书记许敏这样要求。

该县纪委监委一方面畅通信访举报渠道，进一步提高信访举报便捷性，通过带信下访、入户走访等方式，广泛收集漠视侵害群众利益以及涉黑涉恶腐败问题线索，详细了解信访举报办理情况，维护群众切身利益。通过与群众面对面的沟通，倾听群众诉求，了解实际情况，真正把信访举报工作做到群众心坎上。

另一方面健全答复反馈机制，进一步提升信访处置满意度，对实名信访件，严格限定答复时限，特别是对于群众反映集中的问题，第一时间了解核实后向群众及时反馈。同时，对于个别对调查结果不满意的信访人，做到主动上门，认真细致地做好解释工作，赢得反映人的理解与认同，真正做到让信访人对处置结果“信服”。

“下一步，我们将继续结合各类实践活动，把群众的烦心事作为信访工作的出发点和落脚点，将‘被动接访’变为‘主动下访’，零距离倾听群众诉求，及时回应关切，不断提高群众的满意度。”　该县纪委监委信访室主任张晓燕表示。（汤秋蕾）